皆様、こんにちは。
弊社では問屋様に販売だけでなく、
実際に商品を使って頂くお客様にインターネットやお電話での販売を行っています。
お客様から「ありがとう」
お客様から「ありがとう」と仰って頂く事が増え、
最近では体感で6～7割のお客様からメールやお電話を下さいます。
先日もメールを頂き、また本日もお礼のお電話を頂きました。
本当に嬉しいです。
皆様のお役に立てて良かったとわかりますし、
それに購入した企業にお礼を伝える方はほとんどいないと思うからです。
注文した物が届くのが当たり前の時代
私もよくインターネット通販を利用します。
待ち望んだ商品が届いた時にワクワクします。
そしてその商品が良かった時に友人たちに商品の良さを伝えたくなります。
商品が無事に届いた事が当たり前の時代で、
商品が少し良くてもお礼を言う方は少ないと思っています。
私の場合、よっぽどじゃないとお礼やレビューは書かない方です･･･
でも嬉しかった時はきちんと気持ちを伝えします。
お客様の基準を超えること
私達は、私達が作っている商品に自信を持っています。
ただ商品をお届けするだけでは、お客様の嬉しい基準値を超える事が
難しいのではないかと思っています。
私達はできる限り【自分自身がお客様だったら？】 と考えて行動しています。
例えば、
⇒補修セットを同封し、少しでも長く使って頂こう。
前回ご注文のサイズと異なるけど、間違いかもしれない
⇒お電話で確認させて頂こう。
お届け時間帯も確認はもちろん、お客様がすぐに確認しやすいように
発送のメールも題名に【〇月〇日 〇～〇時にお届け予定します】と記しています。
同封のお手紙
同封しています直筆のお手紙は、
お客様に喜んで頂きたいというよりも、
「購入下さってありがとうございます」の感謝の気持ちを伝えたいため書いています。
まだまだ足りない部分はありますが、
購入頂いた皆様が「尾崎産業で購入して良かった」と思って頂けるよう努めていきます。
引き続きどうぞよろしくお願い致します。
